家庭保潔現場
庭保潔分開荒保潔和日常保潔。
日常保潔的范圍：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛生間、家具。
其中廚房的抽油煙機要請專業的人士來清洗的，一般是把抽油煙機拆下來搬到樓下去清洗，也有的保潔公司可以清洗，是要額外收費的，燈也不再保潔的范圍，在保潔的過程中，很多的業主都問到，你們保潔公司為什么不擦燈啊，因為燈屬于易碎品，價值一般都比較高，在清洗的過程中容易打碎，而且一般的水晶燈清洗也要請專業的人員把它拆下了，逐個的清洗之后再安裝的！所以燈也就不列在了保潔的范疇！
窗簾能不能給洗，在其他很多的大城市，清洗窗簾是要額外收費的！在中小城市來說，是不收費的，由保潔人員幫業主把窗簾拆下來，業主洗完后，幫業主掛上即可！
碗給不給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧！
開荒保潔主要包括：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛生間。燈和易碎品不包括在內。
一次保潔主要是窗戶和地面的乳膠漆的清理，包括踢腳線。廚房衛生間的清理。
二次保潔包括了家具櫥柜，灶具和潔具。
家庭保潔所用工具：家庭
大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、加長桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。
家庭保潔所用藥劑：
全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。
家庭保潔開荒程序：
開荒是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗干凈，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質量和檔次，所以做好開荒有著相當重要的要求。
行為規范
編輯
家庭保潔
1 著裝整潔，尊重客戶，樹立良好形象。
2 服從管理，保質量、保進度，順利完成清潔工作。
3 遵守工作紀律，堅守工作崗位，不從事與工作無關的事情。
4 發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5 清潔過程若發現異常現象，如發現施工質量、事故隱患、物面損壞、設施故障及滴、冒、 跑、漏現象，應及時報告業主和主管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。
6 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
7 及時處理客戶對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。
8 未經客戶同意，不得動用客戶物品和設施。
9 嚴禁將與工作無關人員帶入服務現場。離開服務現場應通知客戶。 10認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。
人員培訓
、道德與素質
（1）家庭保潔人員的職業道德
（2）家庭保潔人員的基本素質
（3）家庭保潔人員的工作職責
基礎知識與常識
（1）微生物學基礎、寄生蟲學基礎、傳染病學基礎
（2）消毒與室內環境治理
（3）居室布置方法與美學
常用工具和用品
（1）家庭保潔常用工具使用
（2）家庭保潔常用清潔劑和消毒劑使用與注意事項
廚房保潔
（1）廚房窗戶、燈具、吊頂的保潔
（2）廚房墻壁和櫥柜的保潔
（3）抽油煙機和排風扇的保潔
（4）灶具和廚具的保潔
（5）餐飲用具的保潔
、衛生間保潔
（1）衛生間地面、墻面、吊頂的保潔
（2）洗浴設備的保潔
（3）便器設備的保潔
（4）衛生間消毒臭（異）味的去除
、居室保潔
（1）墻壁與天花板的保潔
（2）門窗及窗簾的保潔
（3）家具的保潔
（4）室內陳設物的保潔
（5）地面保潔
（6）室內空氣治理
家用電器保潔
(1) 視聽類家用電器的保潔
（2）制冷類家用電器的保潔
(3) 電熱類家用電器的保潔
（4）工具類家用電器的保潔
物品保潔
（1）兒童玩具的保潔
（2）衣物的保潔
、家庭消毒
（1）常見傳染病的家庭消毒
（2）家庭寵物及寵物用品的消毒
、室內蟲害及其防治
(1) 蒼蠅的危害及其防治
(2) 蚊子的危害及其防治
(3) 蟑螂的危害及其防治
(4) 螞蟻的危害及其防治
(5) 螨蟲的危害及其防治
(6) 老鼠的危害及其防治
、自我防護與安全
（1）人身安全與自我保護常識
（2）用電、燃氣及化學制劑的使用安全
操作規程
擦玻璃
家庭保潔操作規程
1 目的
規范家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔從業人員提供入門指導和作業參考，幫助客戶了解家庭保常識和流程提供有效幫助。
2 范圍：
適用于家庭以及其它室內環境清潔作業。
3 作業條件：
3.1 服務方案經過雙方確認。
3.2 現場其它作業活動完成或暫停。能夠提供水源和電源。
3.3 基本工具與材料準備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/ 工作梯/防護手套等。
4 工作要求：
4.1 參與作業的服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。
4.2 為了維護家庭安全與合作權益，服務人員嚴禁在未經身份核實或未持派工單（證）的條件下進入作業現場。
4.3 為了保證作業質量、作業安全、作業進度，請勿在不具備作業條件下進行清潔作業活動。
4.4 服務人員不得在作業現場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人物品或設施，以及擅自離開服務現場。
4.5 獲取來自服務人員提供的信息需經過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起的任何后果與責任。
4.6 作業順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。
5 驗收方法
目檢/手檢
6 驗收標準：
清潔服務質量標準共分為三級。
家庭清潔的清潔面應符合無雜物/無污跡/無浮灰的基本要求。
7 作業步驟：
7.1 現場核對工作量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內是否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強度污染。把發現的問題在第一時間內告知客戶。
7.2 清場。將影響清潔作業的家具、工具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉移到室外。
7.3 卸掉紗窗，并集中到衛生間。
7.4 清潔墻面。撣去墻面浮塵。
7.5 清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以順勢初步擦拭干凈。
7.6 清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。
7.7 清潔窗槽和窗臺。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺收拾擦凈。
7.8 清潔紗窗。可用水沖洗紗網，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。
7.9 清潔廚房。依序為頂面、墻面、附屬設施、櫥柜內部、櫥柜外部、臺面、地面（如果廚房為清潔使用水源地， 廚房地面可安排在后期進行）。
7.10 清潔衛生間頂面、附屬設施、墻面、臺面、潔具。
7.11 清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。主要包括開關、插座、供暖設施、柜體、家具類表面。
7.12 清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。
7.13 清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。
7.14 清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉移至門口位置。
7.15 清潔門廳。將進戶門里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關閉。
7.16 簽寫服務質量報告單。
8 注意事項
8.1室內施工必須防止高強度污染的形成。高強度污染通常需要施加強作用力清除或使用有一定腐蝕性的強力清潔劑，必然會造成清潔面一定的損傷。
8.2 當物面為木結構時如木地板，不可以高濕度作業或將盛水的容器放在上面，以免疏忽造成難以挽回的損失。
8.3 廚衛間一般濕度較大，清潔時建議斷開或拔掉電源。
8.4 墻地磚表面需要鏟除作業時，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。
8.5 清潔費用不包括高強度污染清除、清場、搬移等服務費用。視情況另行計算。
8.6 高空作業和專用清潔劑使用必須遵守操作規程和掌握使用方法。
8.7 每完成一道工序或一個單元應自檢，發現不足及時改進。
9 附則
9.1 本規程由家政師、喝彩家政、高歌保潔 演繹咨詢等單位組織編寫。
9.2 本規程附件包括《家庭保潔服務報價單》和《家庭保潔用品供應商名錄》
驗收標準
1 玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。
2 衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
3 廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。
4 臥室及大頂標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點；
5 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。
6 地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。
說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。
注意事項
1 清掃樓梯一般從上到下倒退著作業，要注意安全，避免跌落事故。
2 清掃樓梯為立體作業，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水跡。
3 事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質，然后選用相應的清潔劑。一般應做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質。
4 清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。
5 用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。